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抢先占领客户的立场

2008-08-24 来源: 作者: 点击数:857

    占领了对方的立场,最终对方阐述出来的话语,实际上就是我们想要得到的立场。

    有人把销售比作一场战斗,销售人员拼命想要说服客户,而客户则要千方百计地拒绝客户的说服。这个比喻有几分道理。人们在被别人说服的时候,多多少少都带有一点抵触情绪。怎样才能够有效地消除客户的抵触情绪呢?有一个方法——抢先占领对方的立场。

    每个人都有自己的主观想法,如果我们先说出对方可能的立场,将他的立场占住,那么他就会失去了自己的立场,他所能够做的就是去占领我们的立场,也就是本来属于他要反对的立场,这就达到了我们的目的。

    大家都知道,劝说别人戒烟相当困难。如果你不占领对方的立场,就惟有强攻:“不能再吸烟了,吸烟对身体有害,你再吸烟的话身体会越来越不好的!”这样劝说很容易让对方产生抵触情绪——吸烟是有很多害处呀,我也知道,不过我吸了这么多不也好好的嘛!你有你的大道理,他有他的小道理,你用尽浑身力气也很难说服对方。

    如果你先占领他的立场:“哎呀,小张呀,吸烟其实挺好的嘛,既可以增进感情、促进交流,还可以提神……”你这么一说,一瞬间他的头脑肯定是晕的,因为他发现你竟然和他是一个立场,你和他成了同一个战壕里的战友,而没有像其他人一样旗帜鲜明地反对他。他会无意识地说:“也不是都很好的,吸烟也会有很多坏处,吸多了会咳嗽,会有痰……”占领了对方的立场,最终他阐述出来的话语,实际上才是我们想要得到的观点。

    推而广之,把这种方法放在我们的销售中,同样可以起到很好的效果。客户不是觉得这种商品价格高吗?那么我先讲:“对于这款笔记本来说,这价格不能说便宜……”客户的立场被我们占领了。他一听,心里就会想:“其实高也有高的道理嘛,买笔记本不能光看价格,还要看品质和售后服务嘛”。反之,如果对他说:“这个产品质量还是很好的。”他马上就会退守到自己的立场上来:“但是价格也很高啊!”这样就很难和他达成交易了。

    所以,要想说服一个人的最好办法就是先占领他的立场,只有这样子,才能引导客户在沟通中感觉到我们所要的东西。




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